SUMENEP – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep terus melakukan transformasi layanan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat. Salah satu inovasi terbaru yang dihadirkan adalah Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), fasilitas terpadu yang dirancang sebagai pusat informasi, layanan pengaduan, sekaligus jembatan komunikasi antara pasien dan rumah sakit.
Kehadiran IPP menjadi langkah strategis RSUDMA untuk mewujudkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan profesional. Fasilitas ini bekerja memastikan setiap masukan, keluhan, hingga aspirasi masyarakat ditangani secara serius, terstruktur, serta dipantau hingga selesai.
Pihak RSUDMA menyampaikan bahwa IPP menjadi bagian penting dari transformasi digital yang tengah dikembangkan, termasuk integrasi layanan dengan BPJS Kesehatan. Integrasi ini diharapkan mampu mempercepat proses administrasi dan mengurangi hambatan birokrasi yang selama ini banyak dikeluhkan pasien.
“Instalasi Peduli Pelanggan merupakan wujud komitmen kami dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang modern, humanis, dan responsif. Semua masukan dari pasien akan kami tangani secara profesional demi meningkatkan kepercayaan publik terhadap rumah sakit,” ujar pihak manajemen RSUDMA.
Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) RSUD dr. H. Moh. Anwar memiliki sejumlah tugas strategis, di antaranya:
- Mengelola dan menangani seluruh keluhan pelanggan, termasuk melakukan koordinasi lintas unit untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat.
- Melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara periodik, sekaligus menyusun tindak lanjut untuk perbaikan layanan berdasarkan hasil survei tersebut.
- Melakukan perencanaan dan evaluasi program Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) guna meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap layanan dan prosedur kesehatan.
Dengan hadirnya IPP, RSUDMA Sumenep menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan yang lebih modern dan terintegrasi, sejalan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin berkembang.
